Last updated / 最終更新 / 最后更新：2026 年 5 月 6 日

— 中文版 —

隐私协议

生效日期：2026 年 5 月 6 日

一、关于我们

本隐私协议适用于 https://is-en.com、https://consult.is-en.com 及关联子域名。本服务由 ISEN株式会社（以下称"我们"）运营，登记住所：東京都板橋区前野町6-30-13，代表者：代表取締役 李泉衛。

我们专注于为中国客户提供赴日医疗咨询、医院与医生匹配、医疗陪同翻译等服务。

二、我们收集哪些信息

为提供医疗咨询服务，我们会收集以下信息：

  • 身份信息：姓名、英文姓名、性别、生年月日、年龄、国籍、护照号码、护照有效期、签证类型。

  • 联系方式：电话、邮箱、微信、居住地址、紧急联系人姓名与电话。

  • 医疗信息：主诉症状、用药信息、过敏史、家族病史、您主动上传的病例资料（影像、体检报告、病历等）。

  • 业务记录：咨询时间、服务项目、就诊医院、会诊医生、服务费用与付款记录。

  • 技术信息：访问日志（IP 地址、浏览器类型、提交时间），用于安全审计与系统改进。

三、我们如何使用这些信息

仅限以下用途：

  • 为您匹配合适的医院、医生与诊疗方案

  • 安排就诊预约、行程对接、陪同翻译

  • 与您沟通服务进度、提醒预约时间

  • 留存服务记录用于售后追溯与持续咨询

  • 法律法规要求的记录义务（如付款凭证）

我们不会将您的信息用于市场营销，不会销售给第三方，不会用于广告投放。

四、信息分享

为提供服务，我们会在最小必要范围内向以下第三方分享您的信息：

  • 合作医院与医生：为预约就诊、术前准备、出具医嘱所必需

  • 陪同翻译人员：仅限当次就诊所需的医疗信息

  • 支付渠道（如有）：交易必需的姓名与金额信息

  • 司法机关：仅在收到日本《刑事诉讼法》或相应司法令状时

每次分享前我们都会与对方签署保密协议，约束其只在服务范围内使用您的信息。

五、跨境数据传输

由于我们主要在日本运营，您（在中国境内或其他地区）提交的信息会传输至日本进行处理与存储。本传输符合：

  • 中国《个人信息保护法》第三十八条要求的"个人信息出境标准合同"原则；

  • 日本《个人情报保护法》（APPI）的境外移转告知义务。

通过提交咨询登记表，您同意您的个人信息可被传输至日本进行处理。

六、信息存储与安全

存储位置：私有 NAS 服务器，物理设备位于日本，不上传到第三方公共云（不存储于阿里云 / 腾讯云 / 微信云数据库等）。

安全措施：

  • 传输层全程 HTTPS 加密

  • 后台访问仅限白名单邮箱通过 Cloudflare 双因素验证后可达

  • 文件级权限隔离，每位客户独立目录

  • 每日自动备份至独立存储池

  • 仅业务必要人员可访问

七、保留期限

为持续提供咨询、复诊匹配等服务，我们保留您的个人信息最长 5 年（自最后一次服务起计）。期满后系统自动删除或匿名化处理。

如您主动请求删除，我们将在收到请求后 30 个工作日内删除（受法律记录义务限制的部分除外，如付款凭证按日本税务法规须保留 7 年）。

八、您的权利

依据中国《个人信息保护法》及日本《个人情报保护法》，您对自己的信息享有：

  • 查阅权：要求我们告知收集了您哪些信息

  • 更正权：要求修正不准确的信息

  • 删除权：要求删除您的信息（受第七条法律保留义务限制）

  • 可携权：要求以结构化格式获取您的信息

  • 撤回同意权：撤回您的授权同意（撤回后我们无法继续提供服务）

  • 投诉权：如您认为我们处理不当，可向日本个人情报保护委员会（PPC）或中国国家网信办投诉

行使上述权利请发邮件至 info@is-en.com。我们将在 30 个工作日内回复。

九、Cookies 与日志

is-en.com 使用最小必要的 Cookies 维持页面状态。consult.is-en.com 不使用 Cookies。我们不使用 Google Analytics 等第三方追踪工具。

服务器访问日志保留 90 天用于安全审计，之后自动删除。

十、未成年人

未满 14 周岁的未成年人请在监护人陪同下使用本服务。我们要求未成年人就诊时提供监护人书面同意。

十一、协议变更

如本协议有重大修改，我们会在 is-en.com/privacy 提前 30 天公告，并在下次咨询时主动告知。继续使用本服务即视为接受新协议。

十二、联系我们

任何隐私相关问题、删除请求、投诉，请联系：

  • 邮箱：info@is-en.com

  • 业务主体：ISEN株式会社

  • 登记住所：東京都板橋区前野町6-30-13

  • 代表者：代表取締役 李泉衛

我们承诺所有隐私请求 30 个工作日内回复。

— 日本語版（APPI 準拠）—

プライバシーポリシー

施行日：2026 年 5 月 6 日

1. 事業者情報

本プライバシーポリシーは https://is-en.com 並びに関連サブドメインに適用されます。本サービスは ISEN株式会社（以下「当社」）が運営しています。

  • 本店所在地：東京都板橋区前野町6-30-13

  • 代表者：代表取締役 李泉衛

  • 個人情報保護管理者：代表者が兼任

2. 取得する個人情報

医療相談サービスをご提供するために、以下の情報を取得いたします：

  • 氏名（漢字・ローマ字）、性別、生年月日、年齢、国籍

  • パスポート番号・有効期限・査証区分

  • 連絡先（電話・メール・微信 ID・住所）、緊急連絡先

  • 主訴・服薬情報・既往歴・家族歴・お客様がアップロードする医療記録（画像・健診結果等）

  • 相談履歴・受診履歴・通訳手配履歴・お支払履歴

  • アクセスログ（IP アドレス・ブラウザ情報・送信日時）

3. 利用目的

取得した個人情報は次の目的でのみ利用いたします：

  • 適切な医療機関・医師・治療プランのマッチング

  • 受診予約・行程調整・通訳手配

  • サービス進行のご連絡・予約のリマインド

  • アフターケアと再診時の継続相談

  • 法令で定められた帳簿保存義務（領収証等）

マーケティング、第三者販売、広告配信には一切利用いたしません。

4. 第三者提供

サービス提供に必要な最小限の範囲で、以下の第三者へ情報を共有することがあります。それ以外の提供は行いません。

  • 連携医療機関及び医師（予約・診療準備・処方のため）

  • 同行通訳者（当該受診に必要な医療情報のみ）

  • 決済代行業者（ご利用の場合の取引情報）

  • 司法当局（刑事訴訟法等に基づく令状を受領した場合に限る）

提供先とは事前に守秘義務契約（NDA）を締結し、目的外利用を禁じています。

5. 国外移転

中国その他の国・地域からご提供いただいた情報は日本国内で処理・保管いたします。中国《个人信息保护法（PIPL）》第三十八条に定める標準契約条項の趣旨を遵守いたします。

問診票送信は、上記の国外移転にご同意いただくものとさせていただきます。

6. 安全管理措置

  • 全通信を HTTPS（TLS）で暗号化

  • 管理画面への接続は Cloudflare Access による多要素認証で制限

  • お客様ごとに独立した格納領域、最小権限ポリシー

  • 別ストレージプールへの日次自動バックアップ

  • 業務上必要な担当者のみアクセス可能

7. 保管期間

最終サービス日から最長 5 年間 保管し、期間満了後は速やかに消去または匿名化いたします。

但し、税法上の保管義務がある領収証等は日本税法に従い 7 年間保管いたします。

8. お客様の権利

個人情報保護法第 28 条以下に基づき、以下の権利を有します：

  • 開示請求 / 訂正・追加・削除請求 / 利用停止請求 / 第三者提供停止請求 / 苦情申立

行使にあたっては info@is-en.com までご連絡ください。30 営業日以内にご回答いたします。

9. Cookie

is-en.com のセッション維持に必要最小限のクッキーのみ使用しています。第三者の追跡ツール（Google Analytics 等）は使用しません。

10. 未成年者の取扱い

14 歳未満のお客様は保護者同伴のうえご利用ください。受診時には保護者の書面同意書をいただきます。

11. 改定

本ポリシーの重要な変更は、施行 30 日前までに is-en.com/privacy に掲載いたします。

12. お問い合わせ窓口

  • 連絡先：info@is-en.com

  • 事業者：ISEN株式会社

  • 本店：東京都板橋区前野町6-30-13

  • 代表：代表取締役 李泉衛

  • 苦情申立先：個人情報保護委員会（PPC）https://www.ppc.go.jp/

— English Summary —

Privacy Policy

Effective Date: May 6, 2026

We are ISEN Co., Ltd. (ISEN株式会社), a Japanese company providing medical consultation, hospital matching, and medical translation services for international clients seeking treatment in Japan. Registered address: 6-30-13 Maeno-cho, Itabashi-ku, Tokyo, Japan. Representative: Li Quanwei (Representative Director).

What we collect: Personal identity, contact details, passport information, medical history, and consultation records you provide.

How we use it: To match you with appropriate hospitals/doctors, arrange appointments and translation services, and maintain a record of services rendered. We do not sell, share for marketing, or use your data for advertising.

Sharing: Only with partner hospitals, doctors, translators, and payment processors as strictly necessary for the consultation. All third parties sign confidentiality agreements.

Storage: On private servers physically located in Japan. Not stored on public clouds. Encrypted in transit and at rest.

Retention: Up to 5 years from last service date. Tax-related records kept for 7 years per Japanese law.

Your rights: Access, correct, delete, port, withdraw consent. Email info@is-en.com. We respond within 30 business days.

Cross-border: Data submitted from China, the US, or elsewhere is processed in Japan. By submitting our intake form, you consent to this transfer.

Authority: For Japan-related complaints, contact the Personal Information Protection Commission (PPC) of Japan: https://www.ppc.go.jp/.